Politique de garantie

Dernière mise à jour : 24 juin 2025

Chez Assisting Force, société gérée par CARBONDA SPORTS EQUIPMENT (HK) LIMITED (« nous », « notre » ou « nos »), nous sommes fiers de proposer des produits cyclistes haute performance, alliant durabilité, précision et savoir-faire haut de gamme. Nous garantissons la qualité de nos cadres et composants et offrons une garantie claire et équitable à nos clients du monde entier.

Nous offrons une garantie limitée de 5 ans sur les cadres et fourches en carbone Assisting Force, à compter de la date de livraison. Cette garantie couvre les défauts structurels de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

1.1 Produits couverts :

• Cadres et fourches en carbone fabriqués par CARBONDA SPORTS EQUIPMENT (HK) LIMITED

1.2 La couverture comprend :

• Défauts de fabrication dans la disposition du carbone, l'intégrité des joints ou la structure

• Délaminage, fissuration ou défaillance due à une mauvaise exécution

• Problèmes non esthétiques qui rendent le produit dangereux ou inutilisable dans des conditions de cycle normales

1.3 La couverture exclut :

• Usure esthétique (par exemple, éclats de peinture, rayures mineures)

• Dommages causés par une installation ou un assemblage incorrect

• Dommages dus à des accidents, des collisions, une mauvaise utilisation, une négligence ou un entretien inadéquat

• Modifications ou réparations non autorisées

• Usure des composants consommables (par exemple, roulements, câbles, plaquettes, finitions)

Cette garantie s'applique à l' acheteur initial du produit et n'est pas transférable . Une preuve d'achat (par exemple, une confirmation de commande ou une facture) est requise pour valider toute réclamation. La garantie n'est valable que si le produit est utilisé dans les conditions prévues (par exemple, sur route, sur gravier ou en VTT, conformément aux spécifications du produit).

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre équipe de support client à hello@afbicycle.com avec la ligne d'objet « Réclamation sous garantie »

2. Fournissez votre numéro de commande d'origine, la date d'achat et une description détaillée du problème

3. Joignez des photos ou des vidéos claires montrant le défaut

Notre équipe de garantie vous répondra sous 5 jours ouvrés pour une première évaluation. Si nécessaire, nous pourrons demander le retour de l'article pour inspection physique.

Important : n'essayez pas de réparer ou de modifier le produit avant de nous contacter, car cela pourrait annuler votre garantie.

Si votre demande est approuvée, nous vous proposerons l’une des options suivantes, à notre discrétion :

• Réparation du produit défectueux

• Remplacement par le même modèle ou un modèle équivalent

• Crédit magasin pour un futur achat (si le produit est abandonné ou indisponible)

Les frais d'expédition pour les remplacements sous garantie approuvés seront à notre charge. Si le produit n'est pas couvert par la garantie, nous vous proposerons un devis de réparation ou de remplacement aux frais du client.

Cette garantie se limite à la réparation ou au remplacement du produit défectueux. Nous déclinons toute responsabilité :

• Dommages accessoires ou consécutifs

• Blessures corporelles, perte d'utilisation ou pertes économiques résultant d'une défaillance du produit

• Frais de service ou de réparation par un tiers

Notre responsabilité maximale est limitée au prix d’achat du produit d’origine.

• La garantie est annulée si le numéro de série ou l'étiquette d'identification est retiré ou dégradé.

• Les réclamations pour dommages liés au transport doivent être faites immédiatement après la livraison (voir notre politique d'expédition)

• Pour toute question concernant l'utilisation ou l'entretien approprié, reportez-vous à nos consignes d'entretien ou contactez le support

Pour toute demande de garantie, veuillez contacter :

CARBONDA SPORTS EQUIPMENT (HK) LIMITED
APPARTEMENT/RM C, 13e étage, IMMEUBLE COMMERCIAL HARVARD
105–111 THOMSON ROAD, WAN CHAI, RAS de Hong Kong
Courriel : hello@afbicycle.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)